영어전문학원 영단기(www.engdangi.com)와 공무원시험전문학원 공단기(www.gongdangi.com)가 교육업계 최초로 카카오톡 플러스친구를 활용한 실시간 고객 상담 서비스를 오픈했다.

영단기와 공단기는 각각 오는 4월 4일과 18일, 카카오톡 플러스친구를 개설해 고객 상담 채널이 전화와 모바일 메신저로 확대됐다. 각 단기학교의 온라인과 오프라인 수강생들은 이제 스마트폰 메신저 어플리케이션을 통해 대기시간 없이 강좌 및 수강 프로그램에 대한 다양한 문의 사항을 실시간으로 묻고 답변을 받을 수 있게 됐다.

에스티앤컴퍼니의 카카오톡 상담 서비스 실시는 고객 만족 서비스의 질적 개선을 위한 의지로, 쌍방향 커뮤니케이션 시대에 학생들의 의견을 귀담아 듣고 니즈를 파악해수강생의 만족을 최우선으로 해 혁신적으로 경영하겠다는 회사의 강한 의지가 반영된 부분이다.

특히 에스티앤컴퍼니의 카카오톡 상담 서비스는 소통 강화를 기본 목적으로 하며, 단기에 집중학습하고 목표를 달성하기 위한 수강생을 적극적으로 돕기 위해 준비됐다. 대부분의 다른 브랜드가 카카오톡 플러스친구를 주로 상품 판매와 이벤트 안내 등 마케팅 활용 목적으로 접근하고 있다는 것을 볼 때 영단기와 공단기의 이런 고객 만족 서비스 개선을 위한 노력은 더 큰 의미를 가진다.

에스티앤컴퍼니의 CS담당자는 “특정 시간이나 요일에 전화 상담이 집중되어 수강생들이 겪게 될 불편을 미연에 방지하기 위해 스마트폰 메신저를 통한 실시간 상담 서비스를 시작하게 되었다”며, “공단기와 영단기를 믿고 선택해주신 수많은 수강생들에게 보다 나은 서비스를 제공하고 불필요한 응답 대기 시간을 최소화하는데 큰 도움이 되길 바란다. 항상 더 큰 만족을 드릴 수 있는 다양한 프로그램을 만들도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

영단기와 공단기의 카톡 상담 이용을 원하는 고객은 카카오톡 어플리케이션에 접속하여 플러스 친구에서 ‘영단기’ 및 ‘공단기’를 검색하고, 친구 추가 버튼을 누르면 보다 편리한 상담 서비스를 제공받을 수 있다.

장준덕 herjjang@schooli.kr